Em vigor em 23 de agosto de 2026. Em caso de divergência entre versões, prevalece a versão francesa.
O serviço BaKotel (bakotel.com) é operado por 26 LEADS, SAS com capital de 500 €, RCS Nanterre 883 453 425, IVA FR90883453425, sede: 49 rue Voltaire, 92300 Levallois-Perret, França (doravante «BaKotel»). Contato: contact@bakotel.com.
A BaKotel presta um serviço de mandato material e logístico: recebimento de um texto confiado pelo cliente, impressão, dobra e lacre numerado, colocação física do papel em uma fenda do Muro das Lamentações (Jerusalém) por um estudante de Torá de Jerusalém mandatado, e entrega ao cliente de uma prova da colocação (foto e/ou vídeo com data e hora, conforme a oferta escolhida).
O preço pago remunera exclusivamente a prestação material descrita no artigo 2: impressão, lacre, deslocamento, colocação, produção e envio da prova, acompanhamento do cliente. A BaKotel não vende nenhum bem espiritual, não garante nenhum efeito religioso ou pessoal da colocação, e lembra que o acesso ao Muro das Lamentações é livre e gratuito para todos.
As ofertas e seus preços são descritos nas páginas Ofertas, Assinaturas e Presentes do site. Os preços são expressos em euros, com todos os impostos incluídos. A BaKotel reserva-se o direito de alterar seus preços a qualquer momento; a prestação é faturada com base na tarifa vigente no momento do pedido.
O pedido é feito on-line em bakotel.com. O pagamento é efetuado à vista no momento do pedido, com cartão via plataforma segura Stripe. O pedido só é processado após a confirmação do pagamento. O cliente recebe uma confirmação por e-mail em cada etapa (recebimento, lacre, colocação).
Salvo opção em contrário escolhida no pedido (urgência 24 h, missão dedicada em data escolhida), a colocação ocorre na próxima ronda planejada, em geral em 2 a 4 dias úteis. Nenhuma colocação ocorre durante o Shabat e os dias de festa judaica: as colocações afetadas são antecipadas, e o cliente é informado. Os prazos indicados são prazos indicativos de meios; em caso de impossibilidade excepcional (fechamento do local, circunstâncias de segurança), a prestação é adiada para o primeiro momento possível e o cliente é informado.
O texto confiado é criptografado desde o envio, impresso sem ser exibido a ninguém, dobrado e lacrado antes da ronda. Nenhum papel é fotografado aberto. O texto é excluído dos sistemas da BaKotel após a colocação (veja a política de privacidade).
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation, ni pour les biens nettement personnalisés. En validant sa commande, le client demande expressément l'exécution immédiate de la prestation (impression et mise sous sceau d'un document personnalisé) et reconnaît perdre son droit de rétractation dès le début d'exécution. Tant que l'impression n'a pas commencé, le client peut annuler sa commande sur simple demande à contact@bakotel.com et obtenir le remboursement intégral.
Les abonnements mensuels sont sans engagement et résiliables à tout moment via le lien figurant dans chaque e-mail ou sur demande à contact@bakotel.com ; la résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours. Les formules annuelles (Zékhout Annuel, Couronne familiale, Dédicace annuelle) sont conclues pour douze mois et ne sont pas reconduites tacitement sans information préalable du client conformément à la loi.
Se a prova prevista pela oferta escolhida não pôde ser produzida ou entregue conforme o pedido, o cliente pode, à sua escolha, obter uma nova execução da prestação sem custo ou o reembolso integral do pedido em questão.
A responsabilidade da BaKotel limita-se ao valor do pedido em questão. A BaKotel não poderá ser responsabilizada pelas consequências de informações incorretas fornecidas pelo cliente (endereço de e-mail inválido, texto incorreto) nem pelos casos de força maior.
Os tratamentos de dados pessoais relacionados ao serviço são descritos na política de privacidade. Responsável pelo tratamento: 26 LEADS.
Toda reclamação pode ser dirigida a contact@bakotel.com ; a BaKotel compromete-se a responder em até 7 dias úteis. Conforme os artigos L611-1 e seguintes do Código de consumo francês, o cliente consumidor pode recorrer gratuitamente a um mediador de consumo para a resolução amigável de um litígio, bem como à plataforma europeia de resolução de litígios on-line: ec.europa.eu/consumers/odr. As presentes condições regem-se pelo direito francês.